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提升路业“UP”值,打造鄂西北靓丽风景线

时间:2022-05-09   来源:人民视点

“要引导青年干部职工立足自身岗位,从‘应知应会’到‘行家里手’再到‘专家权威’,打造一条‘有为才有位、有位必有为’的靓丽风景线!”5月6日召开的湖北交投集团五四表彰大会暨青年交流座谈会中金句频出,引发交投鄂西北人强烈反响。

1.内训师选拔.JPG

苦练“武功”,淬火成金,精进业务提升“上榜”线

3月4日,鄂西北运营公司“星级精英榜”活动方案正式发文,方案内容涉及“星级服务明星、星级无差错能手、星际推广大使、星级稽查先锋、星级稽核标兵、全能星员工”等6部分“明星”评选活动,以此多维度激发员工竞技热情,让员工在“幸福鄂西北”平台精进收费业务,在竞技中淬炼成长,在履职中点“职”成金。截至2022年4月底,共上榜服务明星1433人次,与2021年全年上榜1827次相比展示出量和质的“飞跃式”突破。

3月以来,该公司收费管理部和监控中心陆续启动收费业务和文明服务“点对点”帮扶结对子活动,为所辖581公里高速公路沿线28个收费站的收费人员赋能充电,为“城市窗口”——收费站服务形象的亮化升级穿上“技能衣”,激发全员立足岗位更好的为过往司乘站好岗、服好务。

“去年四季度站所考核排名比较靠后,经过3月中旬开展的一对一的帮扶指导后,误操作少了!服务明星上榜率起来了!一季度站所排名也起来了!员工们干劲儿明显更足了!”在“尝得甜头”后的相关站所负责人在谈到“帮扶”所带来的直观“收益”后笑容满面。

业务亮出来,服务提起来,稽查细起来。4月26日,该公司蓄“师”待发,乘势而上开展了收费内训师选拔工作。来自该公司不同岗位的10名选手,围绕“机电维护、文明服务、稽查打逃”三个板块内容呈现了一场精彩的“传道秀”——“窗口文明服务标准”“补费沟通技巧”“ETC设备常见问题处理”“新稽查方法实践”等。随着课题的逐步深入,让参与人员在学中“涨知识”,在教中“固知识”,逐步掌握更多科目的“应知应会”,做到业务提升、人才成长与企业发展同频共振,实现“明星”市场“占有率”和骨干业务“增长率”同步提高。

2.十佳收费站.jpg

踩实“台阶”,对标一流,深耕标准搭建“样板”线

步步“踩实”不踏空,且行且从容。4月下旬,由该公司纪委办公室牵头组织的专项检查组从28个收费站中随机抽取5个单位对运营管理重点领域和薄弱环节进行抽查,主要对近两年食堂管理、物资采购、施工项目招投标等原始记录的规范性和合规性按照“统一标准、统一尺度、统一流程”进行“标准化”监督检查。以查促改,以改促进,以点带面推动全线干部职工踩好运营管理工作“每一步台阶”,为后期监督执纪检查搭建抽查标准“样板”线,增强全员合规、廉洁和责任意识。

“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光、行为有礼、服务有声、调度有方、通行有序、方法有新、创新有为”的“十有”创建主线,是省公路局评选全省高路系统费收“十佳收费站”的核心指标和该公司提高内外服务水平的重要表现。为努力打造标准式“十佳收费站”,该公司通过下发“效能提升”、“星级精英榜”、鄂西北交旅融合共同体等文件来“内化于心”,借助礼仪培训、演讲锻炼、“明星”评选来“外化于行”,开展应急演练、创新创效、警路企共建来“实化于行”,全方位、立体化、多领域共同打造标准化“十佳收费站”,让每一位通行鄂西北高速的司乘都能感受到“幸福鄂西北”的独特“样板”收费站!

3.交旅融合.JPG

擦亮“成色”,铸魂提神,锻造品牌延伸“推广”线

“高速+融媒体”,“交媒模式”激发新活力。据了解,该公司于2022年初就高速风采视频展播事宜前往与襄阳市谷城县广电服务商多次洽谈、对接,并于4月中旬联合打造了鄂西北地区首个“高速风采”电视客户端展示板块,正式将该公司收费营销“高速+融媒体”试点工作落成落地,“跑”出了幸福鄂西北“交媒融合”推广线!

乘着地企融合的大好“东风”,4月21日,该公司乘势而上,《十堰市文化和旅游局 鄂西北公司关于印发〈“畅美山水城·畅行鄂西北”交旅融合共同体发展实施方案〉的通知》正式发文;4月26日,该公司又与房县文游局联合签订交旅融合路地共建协议。自该份协议签订之日起,一大批司乘已于五月享受到协议中相关景区或商家的实在优惠,用为民的态度和干事的温度,“跑”出了国企“便民、利民、惠民”并行的“贴心”转变,实现了高速公路“路网”衍生到“交旅融合”战略网的破冰推广之行。

啃老本吃不出“新鲜味”,不加油轰不出“推背感”。下一步,该公司将继续从党建引领、主责主业、监督执纪、交旅融合等多方面共同发力,为打造鄂西北全员“人员→人手→人才→人物”的跨越式飞跃而助力,顶格推进幸福鄂西北路业风景线“UP”值持续亮化和增长,久久为功助推湖北交投集团“万千百”目标落地生根、成势见效。

(湖北交投鄂西北运营公司 路霜霜)

(责编:芦明)


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