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国网河南华辰供电公司:纪检监督走访 助力服务品质再提升

时间:2022-12-30   来源:人民视点

人民视点河南讯(倪申 张琴 通讯员  曲艺伟 陈崇)“你们的服务效率真高啊,我这刚完成用电申请,你们就给我解决了用电难的问题,为你们的服务点赞!”12月29日,国网河南华辰供电有限公司曹镇薛庄供电所党支部纪委监督员在走访平顶山市湛河区曹镇乡齐庄村时,该村村民巴首印如是说。

近日,国网华辰供电公司曹镇供电所收到了巴首印的求助电话,申请用电报装。原来,巴首印在曹镇乡齐庄村筹办一个养殖厂,万事俱备,只欠接电。厂子只要通电,就能立刻投入生产。该公司曹镇供电所受理申请后,立即安排工作人员上门服务,指导养殖厂通过“网上国网”实现用电报装“一键直达”。经过现场勘查、收集材料、确定方案、装表接电等程序,仅用一天时间,养殖厂就通上了电。

“您好,我是国网华辰供电公司监督员,了解到您近期到我们公司办理过报装业务,请问您对我们的服务满意吗?有没有什么意见或建议?”

今年以来,该公司纪委将供电服务领域监督、提升服务效能作为重点工作任务,常态开展监督检查。发挥基层党支部前哨作用,组织20名基层党支部委员,成立“供电服务提升”监督小组,每天随机抽取办理高、低压业扩报装、故障报修业务的客户,采取电话回访、随机现场回访等方式开展“供电服务回头看”,详细了解办电过程中服务时限、员工服务质量、“三不指定”执行及是否收取额外费用等方面是否违规、是否规范。

同时,该公司纪委与营销部协同联动,对今年以来供电服务热线及属地电话受理的业务清单进行整理,建立明细台账,坚持问题立查立改,按照“四不放过”原则,严格实行调查、溯源、通报、教育“四个严管”,确保供电服务问题整改落实彻底,为持续提升供电优质服务水平保驾护航。

(责编:王宣)


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