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湖北交投鄂西北运营公司:精雕细琢打造收费内业标准化

时间:2023-01-11   来源:人民视点

“这本《内业指导手册》真是太实用了,只要对照手册,就可以很轻松的整理收费资料,对轮岗轮训也会发挥很好的指导作用。”这是日前,湖北交投鄂西北运营公司收费人员学习了公司印发的《收费运营标准化之内业指导手册》后,个个欣喜的交口称赞。

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为进一步夯实收费管理基础,提升收费服务质量,促进收费运营管理水平提档升级。鄂西北运营公司从内业管理上入手,精雕细琢,组织开展收费业务内业标准化创建工作。以“规范、精细、合规”为标准,对照《收费管理办法》和《收费内业表格填制规范》,完善细化规范,明确流程步骤,系统编制内业指导手册“教科书”,建立起按标准执行、按标准考核、按标准推进的整体“链条图”。最终达到工作要求结构化、系统化、清单化,操作流程框架化、细致化、可视化,以此不断提升收费内业管理规范化水平。

本次编制的《内业指导手册》分为政策制度、文件学习、运营活动、票据管理、通行卡管理、值班日志、报表管理等19章内容。该手册不仅对每一项内业的内容、流程进行细化,还对表格、数据来源进行了备注说明,方便了收费人员日常活动开展、资料整理、月度内业稽查等工作,实现了内业资料有册可查、有章可循、有据可参,确保了站所内业资料“标准化、统一化、规范化、精细化”,不断夯实了收费管理标准化建设。

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下一步,鄂西北运营公司将结合内业指导手册在实践中运用,不断优化收费工作流程,以满足社会公众对高速公路多层次、全方位、精细化的服务需求,推进公司所辖十堰区域616公路高速公路沿线33个收费站收费管理工作驶入“效能提升”快车道,着力打造“美好交通、共同缔造”的生动实践样板。(金伟忠 张瑜/摄影报道)

(责编:王宣)


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