“这本《内业指导手册》真是太实用了，只要对照手册，就可以很轻松的整理收费资料，对轮岗轮训也会发挥很好的指导作用。”这是日前，湖北交投鄂西北运营公司收费人员学习了公司印发的《收费运营标准化之内业指导手册》后，个个欣喜的交口称赞。

为进一步夯实收费管理基础，提升收费服务质量，促进收费运营管理水平提档升级。鄂西北运营公司从内业管理上入手，精雕细琢，组织开展收费业务内业标准化创建工作。以“规范、精细、合规”为标准，对照《收费管理办法》和《收费内业表格填制规范》，完善细化规范，明确流程步骤，系统编制内业指导手册“教科书”，建立起按标准执行、按标准考核、按标准推进的整体“链条图”。最终达到工作要求结构化、系统化、清单化，操作流程框架化、细致化、可视化，以此不断提升收费内业管理规范化水平。

本次编制的《内业指导手册》分为政策制度、文件学习、运营活动、票据管理、通行卡管理、值班日志、报表管理等19章内容。该手册不仅对每一项内业的内容、流程进行细化，还对表格、数据来源进行了备注说明，方便了收费人员日常活动开展、资料整理、月度内业稽查等工作，实现了内业资料有册可查、有章可循、有据可参，确保了站所内业资料“标准化、统一化、规范化、精细化”，不断夯实了收费管理标准化建设。

下一步，鄂西北运营公司将结合内业指导手册在实践中运用，不断优化收费工作流程，以满足社会公众对高速公路多层次、全方位、精细化的服务需求，推进公司所辖十堰区域616公路高速公路沿线33个收费站收费管理工作驶入“效能提升”快车道，着力打造“美好交通、共同缔造”的生动实践样板。（金伟忠 张瑜/摄影报道）