为进一步提高职工文明服务质量和整体水平，向社会公众展示良好的“窗口”文明服务形象，吴店南管理所结合工作实际，将“照镜子、正衣冠、拧螺丝、设警线”融入收费管理当中，不断提升文明服务水平。

强化文明培训。组织开展文明服务培训，选取文明服务标兵担任“老师”，对照文明服务礼仪规范，围绕文明服务中的技巧要领进行讲解和示范，在培训中抓好服务细节。并对收费人员发卡流程、递接卡手势、唱收唱付、文明用语等操作，逐一进行规范，对文明服务标准化、规范化进行再学习、再交流，切实提高文明服务质量。

提高服务水平。通过积极开展问卷调查活动，进一步规范文明服务行为，分别从服务态度、仪容仪表、操作速度等五个内容广泛征集司乘意见建议，并对收集意见建议进行整理归纳，制定改进措施，以认真、主动、热情的态度开展工作，实现服务意识从“要我服务”到“我要服务”的转变，不断提升司乘满意度，将文明服务意识融入到日常生活中，打造温馨驿站。

提升对内监督。通过稽查录像的方式，及时掌握现场人员文明服务流程、班审、日审，找到各班组及个人存在的不足与差距，定期、集中对文明服务不达标和容易出现误操作的情况进行培训、学习、指导和帮扶。把收费工作态度正一正、收费员职责理一理、收费员管理条例紧一紧，不断提高服务品质。

严格考核评定。认真落实星级考核评定制度，利用班前讲评、班组会议等，对当班、阶段性工作中存在的问题和不足之处进行点评、总结，针对存在的问题制定有效的整改措施，切实将文明服务工作做细做实，营造力争上游的氛围。（汪洋艇）